“专业耐心、不放过任何一个细节”，用户李先生对于万家乐售后服务给出如是评价。售后服务作为消费者消费体验的重要部分，服务品质也决定着品牌口碑。为进一步满足用户体验要求，万家乐不断优化服务体系，为消费者提供更高品质的服务体验。
据李先生介绍，万家乐售后服务人员按照预约时间上门时，正与安装空调师傅沟通家中空调的故障问题，万家乐售后服务人员在现场耐心等候，一直等到空调故障完成后才沟通热水器安装事宜。这让李先生记忆犹新，同时也感慨万家乐售后人员的服务耐心周到。
另外，在安装过程中，确定机器安装的位置、做材料预算、开箱拆机检查机器、介绍机器的性能及使用……等环节上，万家乐售后服务人员表现出来的专业素养也让李先生甚为叹服。
来自万家乐售后的耐心专业服务让消费者有了全新体验，这得益于万家乐多年来在售后服务体系的持续完善，同时这也一定程度上也为万家乐进一步开拓市场提供了有力支持。
今年618期间，万家乐推出了三项售后服务举措。一方面，全渠道产品7天无理由退换。用户自购买日起，产品在未使用、未安装或不影响二次销售的情况下，7天内可退换，运费由买家承担；另一方面，产品180天只换不修，用户购买万家乐燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极Pro/致极套系、净水云露800Pro/晨露系列产品，自产品安装后180日内，可申请只换不修服务，具体详情可咨询官方门店、官方店铺；值得一提的是，此次还提出“全渠道安装乱收费11倍赔”，如上门安装人员未按照公司标准收费，可联系在线客服反馈，经核对属实，超出收费标准部分11倍赔偿。
另据公开资料显示，万家乐构建起了“顺德+长沙”两大全国客服中心,以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心,负责全国用户服务信息处理。同时,万家乐全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点,近万名在册专业服务工程师,可下沉服务至三、四级市场,全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。
从快速响应、专业维修到个性化服务，每一个环节都力求做到最好。万家乐通过自身服务体系持续为消费者输出更有价值的服务体验，正赢得越来越多消费者认可。
