随着人工智能、大模型、大数据、云计算等技术的整合与运用，金融保险业这一传统领域也发生着翻天覆地的变化。
此前，保险行业面临客户服务响应速度、个性化需求满足度等有待改进的服务痛点。传统的客服系统虽采用自然语言处理技术，但在解决复杂问题与高效应对各类客户需求上依旧有所不足。此外，还可能面临较为高昂的培训与维护成本。
阳光保险在行业内率先启动阳光GPT战略工程，目前阳光正言GPT既集成通用大模型具备通识能力，又基于开源模型建成保险专有领域大模型，具备保险领域专家能力，全面支撑公司多个智能化产品运营。
目前，阳光保险已在大模型技术基础上研发出销售、管理、服务三类机器人，全面赋能公司业务升级，推动传统保险行业数智化转型。
在服务端，阳光保险构建了一套基于行业领先语音识别与自然语言处理技术的客服机器人系统，该系统全面涵盖服务的所有环节、各类场景、多元渠道以及全媒体交互模式；2023年公司积极引入大模型技术，对原有服务体系进行了彻底而创新的重构升级，如今，这款智能客服机器人能够敏锐捕捉并精准响应客户的需求，实现高度拟人化的人机对话互动，在报案、咨询、批改、保全、客户回访等保险客服领域实现智能处理，咨询与办理场景智能化覆盖率实现100%。尤其是通过智能技术对车险报案流程进行大胆变革，极大地简化流程，减少客户报案时的复杂度和花费时间，提升了客户体验。
截至2024年5月底，阳光保险智能客服机器人已覆盖近400项服务场景，累计服务用户数近3000万人次，综合智能化服务率达到55%。不仅显著提升了客户的满意度与服务体验感，更有力推动了客服模式向数字化、智能化时代的跨越发展。
未来，阳光保险还将赋能更多场景应用，包括打造人伤智能定损机器人、养老陪伴机器人、员工服务机器人、投研助手机器人等，真正用科技攻关强化保险新体验。
