在数字化时代，随着互联网的普及，远程犯罪手段日益猖獗，极大地削减了犯罪行为的实施成本，从而催生一条庞大复杂的金融黑灰产业链。这一现象不仅侵蚀了社会的公正基石，阻碍了经济的良性运行，还深刻威胁到公民的合法权益，特别是个人信息的保密性与安全性。“非法代理维权”“反催收联盟”“征信修复骗局”“恶意投诉”等，其运作模式逐渐出现“产业化”、宣传方式“网络化”、蔓延态势“扩散化”等特征，共同织就了一张危害社会的复杂网络。
9月为响应“金融教育宣传月”的号召，推动行业诚信体系建设，提升金融消费者、投资者风险识别和防范能力，桔子数科积极贯彻落实金融消费者权益保护制度相关要求，高度重视企业消保文化、氛围培养。身体力行的站在打击黑灰产的第一线，通过大数据分析、人工智能等创新技术应用，从基础设施层面强化对各类黑灰组织、黑灰行为的智能识别与阻断，帮助合作伙伴、消费者避免各类黑灰的侵扰。
为此，桔子数科已特别成立了消费者权益保护部门，将消费者权益保护工作落实到日常经营中，并建立了事前审查、事中管控和事后监督三位一体的全流程管控机制，包括规范产品服务审查、消费者信息保护、企业内部监督、日常客诉管理等，全面落实消费者权益保护措施。
在用户服务方面，桔子数科重视用户反馈，不断强化多元客诉纠纷化解机制与消保宣传。依托完善的客诉预警策略体系，桔子数科可在一小时内快速响应客户，并在第一时间分配专人启动内部深度调查程序，在24小时内完成调查，48小时内与用户沟通反馈完成调查结果，提升服务效率与用户满意度。此外，在APP、微信公众号、直播平台、沙龙等线上线下渠道，桔子数科累计开展相关消保活动40余场，借助消保知识普及、防诈宣传、风险提示等内容，有效帮助金融消费者识别和应对诈骗套路，提升金融消费者风险意识、维权意识。
警惕黑灰产业陷阱，是每一位金融从业者和消费者共同的责任。桔子数科将继续秉持合规、创新、服务的理念，合理构建金融新业态，为构建更加安全、健康、繁荣的金融市场环境贡献力量。
