随着科技进步和大众生活品质的提升,冰箱已经走进越来越多的家庭。国家统计局数据显示,截至2023年年末,电冰箱(柜)每百户拥有量达到103.4台。面对冰箱市场日益增长的消费需求,家电企业纷纷加码布局。在日益激烈的竞争下,如何脱颖而出,获得用户认可,成为当下家电企业面临的共同课题。
12月13日,“2024年满意中国大会”在南宁开幕。中国质量协会正式揭晓2024年用户满意等级评定成果,海尔智家旗下卡萨帝冰箱和海尔冰箱在用户满意度成绩中均获得第一。这背后,离不开海尔智家始终坚持满足用户需求,持续打造高质量的产品与服务。
行业需兼顾产品和服务,持续提升用户满意度
据悉,此次冰箱行业用户满意度监测行动覆盖了12个主流冰箱品牌,这些品牌的市场占有率总和超90%。调查覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域,涉及全国23个省份50个城市,共完成有效样本2158个,获取舆情信息607万余条。其监测结果精准地反映出当下冰箱市场用户的满意程度状况。
从具体内容来看,本次调查不仅涉及外观设计、保鲜效果、智能功能等产品体验方面,还针对各品牌的服务质量进行了全面监测。中国质量协会分析指出,在国家推动绿色消费与智能化升级浪潮下,冰箱行业超薄嵌入式设计的美学革新、保鲜技术的突破性进展、智能功能的全面升级以及静音效果的显著改善,共同将冰箱行业用户满意度提升至新高度。
但与此同时,部分冰箱品牌存在对用户需求的不重视等问题,具体表现在线下销售人员服务不热情、线上客服人员回复不及时、解释不清晰以及安装不及时、安装不专业、效率低下、收费偏高等方面,需要后续重点关注用户需求体验的提升。
从创新产品到优化服务,斩获用户满意度双第一
在行业的激烈竞争下,此次海尔智家旗下卡萨帝冰箱、海尔冰箱之所以能从12个品牌中脱颖而出,斩获用户满意度双第一,源于其在产品、服务、质量等方面的持续升级。
在产品端,基于行业原创的超薄嵌入式设计、创新迭代的保鲜技术,海尔智家进一步升级了产品性能。海尔冰箱以磁控保鲜科技打破传统,通过磁场干预食材细胞自身的分子运动,实现由内而外的微观保鲜,满足用户高品质保鲜需求。卡萨帝冰箱原创平嵌科技,冰箱能够两侧零嵌、正面平嵌,且与橱柜面面齐平、线线相通,实现厨居一体化的同时,提高了空间的利用率。保鲜方面,卡萨帝冰箱原创MSA®氮氧智控保鲜科技,通过提升氮气浓度、降低氧气浓度,防止食材营养被氧化破坏,让食材保存7天后VC、花青素、叶酸等营养留存率达到99%以上。
在服务端,海尔智家持续升级服务模式。一方面,通过服务平台数字化转型,海尔智家破解了“不专业、效率低、乱收费”家电服务行业3大痛点;另一方面,海尔智家针对不同人群、不同需求,创新打造高端服务、场景服务、量子小店等三大服务模式,为用户提供全流程、一站式的省心服务,免除后顾之忧。
在质量端,海尔智家首创数字化质量管理体系,以用户最佳体验为核心,让用户成为产消者,全流程参与到研发设计、生产制造中,为用户提供多元化场景、个性化定制和终身迭代的新体验。
用户体验是企业创新的源泉。立足用户动态变化的需求,海尔智家不断推动科技创新和服务模式升级,持续提供好家电、好服务,也因此收获了用户与行业的认可。面向未来,海尔智家将继续迭代产品及服务,为越来越多的家庭创造美好生活。
