如何守护金融消费者的合法权益、营造安全放心的金融消费环境？在“2025金融消保与服务创新主题直播活动”中，这一议题受业界热议。活动由中国金融传媒主办，邀请多位金融机构高管与行业专家共同探讨金融消保与服务优化的创新实践。新网银行凭借“AI客服体系创新实践，数智赋能构建全时域服务新生态”项目，从众多案例中脱颖而出，成功入选“线上金融服务创新案例”。
护航新消费时代，构筑金融消费权益保护生态
消费对经济增长的基础性作用日益增强，2025年政府工作报告已将提振消费列为重点工作，强调“强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境”。当前，消费对经济增长的基础性作用不断增强，消费新场景、新业态、新模式不断涌现，人民群众对美好生活的新期待日益增长。
针对金融消保的热点痛点问题，直播活动中多家金融机构高管与行业专家围绕提振和扩大消费、建立完善消费者权益保护体制机制、优化金融服务、金融消费风险提示等话题，回应消费者期待，介绍金融机构有效举措。
从服务效率到客户体验，打造智能消保服务新范式
此次直播活动上，发布了2025金融消保与服务创新优秀案例名单。2025年，中国金融传媒面向银行保险业广泛征集相关案例，涵盖多项金融消保类案例以及服务创新类案例。入选的创新优秀案例机构覆盖广、质量高，具有代表性与创新性，展现了金融业高效优质的服务水平、坚持不懈的创新精神以及可信赖的行业形象。
新网银行“AI客服体系创新实践，数智赋能构建全时域服务新生态”项目于2024年3月启动，历时6.5个月构建起“智能感知-精准决策-敏捷响应”服务闭环，成功打造智慧服务中枢。针对客服面临的语音服务体验等挑战，实施诸多创新举措：包括突破传统客服时间限制，开发“全场景智能语音交互系统”，实现全时服务能力；开发智能辅助决策系统，辅助人工客服提升服务精准度；动态优化与生态协同，建立“数据-算法-场景”闭环迭代机制，优化语义理解与决策模型。
当前，消费持续作为经济增长的重要引擎，消费者对高质量金融服务提出了更高期望。新网银行紧抓数字化转型机遇，在服务效率、用户体验和金融风险防控上多点突破。此次项目入选行业优秀案例，不仅是对新网银行智能化服务能力的认可，更是对其金融消保理念的肯定。未来，新网银行将持续深化数智融合发展，打造智能、普惠、安全的服务生态，为金融行业提供更多可复制、可推广的实践样本。
